Повышаем эффективность продаж
торговой сети
Совместный проект компаний CSI и «Гифтоман» в ТГ «Ижтрейдинг»
Торговая группа «Ижтрейдинг»
География
Удмуртская Республика (Ижевск, Глазов, Сарапул, Можга, Воткинск, Игра)
г. Чайковский Пермского края
г. Нефтекамск и г. Янаул Республики Башкортостан
г. Нижнекамск Республики Татарстан
История
Стартовав в 2000 году, за годы работы
ТГ «Ижтрейдинг» стала лидером розничной торговли в Удмуртской Республике и одним из крупнейших региональных ритейлеров
Магазины
66 магазинов «Ижтрейдинг»
12 магазинов «Три банана»
2 магазина «Миндаль»
1 магазин «Ижтрейдинг экстра»
14 магазинов Spar
Супермаркеты «Ижтрейдинг» и «Миндаль» относятся к формату «магазин
у дома», отличаются удобным размещением товаров и демократичными ценами. «Три банана» — классический гипермаркет европейского типа
с обширным ассортиментом непродовольственных товаров по доступным ценам, просторными залами и большой автомобильной парковкой. «Экстра» — супермаркет премиального сегмента с высоким уровнем сервиса
и обслуживания. Здесь можно найти товары, которые редко встречаются
в других магазинах. Общий ассортимент торговой сети — более 50 тысяч наименований.
ИТ-инфраструктура
«Ижтрейдинг» постоянно совершенствует свой ИТ-ландшафт. Во всех 95 магазинах сети установлены решения компании CSI: программа для автоматизации торговли Set Retail 10
и контрольно-кассовая техника Pirit.

Ритейлер ориентирован на внедрение инновационных ИТ-решений для оптимизации
бизнес-процессов — в частности связанных с управлением продажами и повышением исполнительской дисциплины на местах.

Проблемы
Типичные препятствия на пути к покупке
В торговом процессе любого магазина ежедневно возникают негативные ситуации, которые мешают клиенту покупать: например, отсутствие товаров и ценников, загроможденные проходы, очереди на кассах. Из-за большого количества текущих задач директору магазина сложно оперативно решить такие проблемы.

Итог: товарный поток замедляется, а выручка снижается.
Невозможность контролировать продажи «здесь и сейчас»
В торговой сети «Ижтрейдинг» не было эффективного инструмента для контроля продаж в реальном времени и на всех уровнях управления. Информацию об объеме продаж операционный и дивизионные директора получали только на следующий день. Директора магазинов могли оперативно смотреть информацию в товароучетной системе, но не контролировать результаты по всем важным параметрам в течение дня.

Ни у кого из директоров не было возможности в онлайн-режиме посмотреть, как выполняется план продаж на день — по категориям, магазинам, дивизионам или всей сети в целом. Нельзя было оперативно и точно определить источник и причины отставания от плана, исправить ситуацию.

Итог: упущенные продажи, точные причины которых не очевидны для директоров. Как следствие — нет возможности разработать эффективный комплекс мер, направленный на выполнение плана и увеличение продаж.
Цель
Создать бизнес-процесс по управлению продажами в режиме реального времени:

  • Сформировать общее информационное пространство для мониторинга продаж по всей вертикали управления: директор магазина — дивизионный директор — операционный директор.

  • Внедрить инструмент, который поможет сфокусировать внимание директоров на проблемных показателях и товарных категориях.
Решение
Программа предоставляет необходимую для контроля продаж информацию на всех уровнях и дает возможность принимать решения «здесь и сейчас».
Инструменты решения
Приложение на планшете или компьютере директора магазина
Мобильное приложение

Личный кабинет
руководителя
Ход проекта
Изначально у нас было мнение, что решение "Гифтоман" нужно только в части магазинов. Когда мы подключили первый "куст", то поняли, что не видим весь результат в целом. Пилотные магазины выполняли все дневные и недельные показатели, но это не гарантировало такого же результата во всей сети. Мы хотели видеть приближение к целевым показателям и остальных магазинов, и это стало одним из главных факторов решения распространить "Гифтоман" на всю сеть. У нас не было сомнений в правильности этого решения.
Лариса Шауберт, операционный директор сети «Ижтрейдинг»
май – июль 2018 года
Стартовое внедрение в первом дивизионе
август 2018 года
Тиражирование решения на все
95 магазинов торговой группы «Ижтрейдинг»
2019 года
Работа над улучшением KPI, сервисное обслуживание и поддержка решения
Результаты проекта
«С решением "Гифтоман" в нашей торговой сети увеличилась скорость реакции на отставание от планов, теперь мы разбираемся в ситуации с продажами гораздо быстрее и эффективнее. Раньше мы видели операционный файл по выполнению планов за прошедший день только на следующий. В "Гифтомане" — живая динамика, выручка "в моменте" в разрезе по категориям, в том числе по собственному производству».


Лариса Шауберт, операционный директор сети «Ижтрейдинг»
Left
Right
Left
Right
Новый бизнес-процесс — управление продажами онлайн
Запущен новый прозрачный бизнес-процесс по управлению продажами в течение дня: контроль за объектом любого уровня (от конкретной товарной категории в отдельном магазине до всей сети) на разных уровнях иерархии: директора магазина, дивизионных директоров, операционного директора.

Создано единое информационное пространство для управления продажами в онлайн-режиме. Возможности автоматического планирования и прогнозирования, работа с различными показателями и товарными категориями, интуитивно понятный интерфейс решения «Гифтоман» делают контроль продаж эффективным, простым и комфортным для всех участников процесса.
Новый стандарт работы директоров магазинов
Директора магазинов получили эффективный инструмент для прозрачного анализа результатов операционного дня. Это качественно изменило подход магазинов к работе с покупателями и плановой экономикой.

«Ижтрейдинг» установил ежедневную обязательную планку по продажам. Если магазин опустился ниже этой отметки, директор отчитывается о ситуации вышестоящему руководству. Такая схема работы увлекла и самих директоров магазинов: они с интересом отслеживают свои показатели и прогнозы на конец дня, дают реальную оценку и оперативно выявляют причины невыполнения плана. Например, плохо продается конкретная товарная группа, остановились продажи топ-товаров или снизилась скорость работы кассиров. Разобраться в проблемных ситуациях и разрешить их стало легче.
Новые товарные категории
Благодаря решению клиент понял, как усовершенствовать иерархию товарных категорий, чтобы эффективнее управлять продажами. Некоторые крупные категории были разделены на более мелкие — директора магазинов смогли быстрее и проще определять источники невыполнения плана.
Новый принцип контроля топ-товаров
Решение «Гифтоман» помогло сформировать в торговой сети эффективный принцип контроля товаров-драйверов. При отслеживании продаж топ-100 и топ-50 было невозможно оперативно разбираться в каждой возникающей проблемной ситуации. Было решено внедрить топ-25 товаров, чтобы гарантированно выполнять план продаж всего перечня.
Новые возможности контроля
для топ-менеджера
«Я каждый день пользуюсь решением "Гифтоман", все очень удобно и прозрачно. Основной мой инструмент — "Рейтинг". Я группирую магазины по закрепленным руководителям и смотрю рейтинг от большого к малому. Затем контролирую выполнение плана по "кустам" — определенные магазины для нас приоритетны, им уделяю особое внимание. Есть магазины, у которых всегда невысокий процент выполнения плана, я слежу, чтобы они не опускались ниже определенной черты. Если магазин имеет сезонные всплески, удобно вернуться на месяц-два назад и посмотреть динамику. Также смотрю в целом, как двигаются дивизионы и вся сеть по прогнозам к концу дня».


Лариса Шауберт, операционный директор сети «Ижтрейдинг»
Развитие решения

Андрей Симонов
Операционный директор компании «Гифтоман»
«Группа "Ижтрейдинг" делом подтверждает ориентированность на внедрение инноваций в ежедневную работу своих магазинов — инвестирует в роботизированные системы управления, такие как "Гифтоман". Это быстрые решения в реальном времени, помогающие улучшить исполнительскую дисциплину и повысить отдачу от магазинов за счет их внутренних резервов. Развивая продукт, мы продолжим "забирать" у сотрудников магазинов рутинные операции по анализу продаж, высвобождая им время для выполнения своих прямых обязанностей».
Специалисты компаний «Гифтоман» и CSI настроили интеграцию решения и кассовой программы Set Retail 10 «из коробки». У клиентов CSI, использующих эту систему, «Гифтоман» запускается в максимально сжатые сроки. Первый этап внедрения — за 2 недели. Около 2 месяцев решение работает в одном дивизионе, затем «Гифтоман» тиражируется на всю сеть. Клиенту достаточно активировать лицензию решения и нажать одну кнопку в системе Set Retail 10, чтобы связать между собой данные из двух программ.

Ильдар Фахразиев
Коммерческий директор CSI
«Мы рады, что совместный проект с нашим партнером — компанией "Гифтоман" — реализован успешно, мы помогли клиенту добиться поставленных целей, повысить эффективность продаж. Благодаря таким проектам у нас появились компетенции, связанные с автоматизацией оперативного контроля продаж — мы понимаем, как решать подобные задачи. Решение доступно для всех наших клиентов, использующих Set Retail 10, а за счет настроенной интеграции мы запустим его за 2 недели».
Made on
Tilda